Kan en virksomhed være personligt på Twitter?

UPDATE 2010/07/01: Dagens Media har efter anmodning fra Brian Clifton redigeret sin artikel og fjernede citat, som jeg spørgsmål i denne blog-indlæg.

I dag har jeg læst et interview med Brian Clifton i Dagens Media . Clifton var tidligere Googles europæiske chef for webanalyse, men nu bor i Sverige og er også en konsulent hos sökmarknadsföringsbolaget Søg Integration.

Clifton siger en lang liste af gode ting, især hvis dette selskab - eller annoncører, som han kalder dem - bør ikke bruge sociale medier som en ren marketing eller salgskanal.

Men så kommer det mærkelige ting, "Brian Clifton mener, at mange annoncører forkert at bruge Twitter som et chat-forum og snakke om, hvad de gør, og hvordan de føler. Det virker for berømtheder og blandt venner, men ikke for annoncører, men det resulterer kun i en masse unødig støj. "

Jeg er ikke enig med Clifton om dette. Men det kan selvfølgelig være en smagssag, og det afhænger meget af hvor stor den er, og hvis Twitter-konto formodes at repræsentere hele virksomheden eller blot en medarbejder eller en afdeling. En lille virksomhed har alle chancer i verden til at tweet personligt, mens en meget stor virksomhed måske ønsker at tænke over, om Twitter-konti i stedet skal nedbrydes mere af afdelingen for at blive mere personlig karakter.

Da jeg også er træt af de fordomme på Twitter som et chat-forum til at snakke om, hvad du gør, og hvordan du føler. Jeg gætter @ Brian Clifton er ikke alt for aktiv på Twitter - som totaler 179 tweets fra ham siden juni 2009 også sladder om. Jeg har selv skrevet omkring 10.000 tweets i samme periode, fuldt bevidst om, at hver af mine tilhængere bare tilfældigvis til at se en brøkdel af dem. Hver tweet spiller meget lille rolle, det er den samlede flow, der ikke har nogen betydning.

Artiklen fortsætter: "Selvfølgelig han bruger Twitter som massekommunikation medium for at dele viden.
- Brug Twitter til at understøtte din hjemmeside eller blog. Fortæl os om det indhold, der findes på Twitter, og de peger. Sørg for at du har kampagnen parametre i linket, før du forkorte det til Twitter. Som du kan se, hvad besøgende, der kommer fra en bestemt tweet, siger Brian Clifton. "

Sure, Clifton Du er velkommen til at handle på den måde. Hans viden skal være virkelig god og nyttig for mig at klare ham. Jeg kan lide at opbygge relationer med mennesker og derefter også vil have dem til at fremstå som mennesker, selv om de arbejder i en virksomhed.

Senere i interviewet Clifton understreger betydningen af, at "vokse ambassadører". Og nu jeg spekulerer på: Hvordan sytten, virksomheden gøre det? Hvis virksomheden ikke har en personlig tone i sociale medier, hvordan skal vi til at dyrke ambassadører?

Jeg tweet for Piratförlaget - og jeg gør det med Twitter-navn @ piratforlaget - så forskellen mellem mig og virksomheden er undertiden uklart. Selv om det er for mine efterfølgere meget let at afkode, hvad der er mine egne tanker, og hvad er udgiveren. I begyndelsen var jeg meget strenge i mine tweets og handlet ligesom Clifton fortalere. Min kvidren om virksomheden, eller hvis bogbranchen. Intet var private, måske bortset fra det mærkelige svar, jeg skrev til den anden. Derfor: meget få fulgte efter mig og det var meget øjne respons og retweets. Det ofte føles unaturligt at kunne lide en virksomhed.

Så begyndte jeg at teste med en lidt mere personlig tweets, faktisk var det på omkring midsommer sidste år. Ingen private detaljer, men blot et mere personligt præg, og nogle gange personer, som ikke har den bog i verden at gøre. The Clifton kalder "unødig støj". Snart opdagede jeg, at andre tweets begyndte at vise større interesse for mig, bare respekterer mig på en anden måde. Jeg er gået fra at være en anonym firma konto på Twitter for at være en person, som du rent faktisk kunne have et forhold.

For det er sådan. Folk kan indgå samarbejdsaftaler med andre mennesker. Men det er ursvårt at få en mand til at skabe et forhold til en virksomhed. Der er to brikker til puslespillet, der er svært at passe sammen. Sikker på at vi kan have en holdning til en virksomhed og dens produkter, men vi sjældent parrer sig med en virksomhed. Men vi kan være venner med nogen, der arbejder i en virksomhed. Men forholdet er baseret på, at vi kan hænge ud på samme niveau - mand og mand imellem.

Hvis man burde "dyrke ambassadører", som Clifton antyder, skal man ned på det personlige plan. Der er et par virksomheder, der formår at få loyale fans blot ved de produkter, de lanceringen. På Clifton tidligere arbejdsgiver Google er et godt eksempel på dette. Men den store masse af virksomheder i verden har ikke en chance for at dyrke ambassadører, hvis de ikke er personlige i deres kommunikation i sociale medier.

Personligt ville jeg hellere har tyve ambassadører for Piratförlaget end to tusinde mennesker, der ser vores annoncer. Tyve mennesker, der taler en masse Piratförlaget til deres venner, og som er glade for at rådgive om vores bøger og forfattere - der er tyve mennesker, som andre tillid til, og i sidste ende faktisk vil generere mere salg for os. To tusinde mennesker, der ser vores annoncer, så det er mere usikkert, hvor mange køber det faktisk tiltrækker.

At være personligt til et selskab på Twitter er en konstant balancegang. At kombinere pludre og business-relaterede emner på en fornuftig måde. Men uden alle de "unødig støj" havde jeg ikke set som en person, der kunne være venner med. Og dermed bliver endnu Piratförlaget nogen, du kan faktisk være venner med.

Tidligere blogindlæg om emnet: Til tweet for en virksomhed

UPDATE 2010/07/01: Dagens Media har efter anmodning fra Brian Clifton redigeret sin artikel og fjernede citat, som jeg spørgsmål i denne blog-indlæg. I dag har jeg læst et interview med Brian Clifton i Dagens Media. Clifton var tidligere Googles europæiske chef for webanalyse, men nu bor i Sverige og er også en konsulent hos sökmarknadsföringsbolaget Søg Integration. Clifton siger en lang liste af gode ting, især hvis dette selskab - eller annoncører, som han kalder dem - bør ikke bruge sociale medier som en ren marketing eller salgskanal. Men så kommer det mærkelige ting, "Brian Clifton mener, at mange annoncører forkert at bruge Twitter som et chat-forum og snakke om, hvad de gør, og hvordan de føler. Det virker for berømtheder og blandt venner, men ikke for annoncører, men det resulterer kun i en masse unødig støj. " Jeg er ikke enig med Clifton om dette. Men det kan selvfølgelig være en smagssag, og det afhænger meget af hvor stor den er, og

Tagged som: ambassadører , Brian Clifton , Dagens Media , twitter for erhvervslivet