Slik tweet for et selskap

5. mars 2009, begynte jeg tweeting for Piratforlaget via Twitter-kontoen @ Piratforlaget .

Vi ønsket å finne en måte å kommunisere med leserne og andre i en åpen og direkte måte. Jeg selv hadde hadde mye kontakt med Forum brukerne på skrivarsajten kapittel 1 (som Piratforlaget co-eier) og oppdaget at det var stor nysgjerrighet på hva som skjer i forlagets vegger. Kunnskap som lett kunne bestås - og som også styrket bevissthet om forlaget.

Kommunikasjonen vi trodde ville være både en enkel type frågelåda / kundeservice og en måte for oss å skape PR rundt bøkene vi utgir. Vi hadde tenkt en del av å skape en Facebook-side, men visste akkurat da at det ble litt for stille kommunikasjon.

Etter den svenske bokhandel redaktør Lasse Winkler hadde skrevet en tur rapport fra en konferanse i New York, der han snakket om hvordan den amerikanske forlagsbransjen begynte å få stor bruk av Twitter, så jeg så nærmere på denne formen for kommunikasjon.

Jeg skal være ærlig og si at jeg hadde svært lite rede på Twitter et år siden. Jeg hadde lest om mikro-blogger for å se at denne mannen skrev i hans budskap ville bli sagt i 140 tegn. Men de kunne få mye fornuftig sa jeg var ikke helt overbevist.

Og like ærlig, vil jeg si at strategien rundt vår kvitrer var ikke veldig klar i starten, men snarere var basert på testing og se hvor det førte.

Vi bestemte oss likevel for å prøve ut Twitter. Det var opprinnelig en idé at flere av forlaget kunne tweet med Piratforlaget konto, men det gjorde det ikke. For sikkerhets skyld registrerte jeg, men også en mer personlig konto, @ mattiasb .

Den første twittrandet

Min første månedens meldinger (tweets) var mest om enveiskommunikasjon. Det var en PR etablering info og linker og ikke mye annet. Noen kortere samtaler, for det meste i forbindelse med at jeg fant på de små raser og lotteri bøker. Noen av PR tweetsen sendt på (det som kalles retweet - eller RT som forkortet) av twitrere som fulgte Piratforlaget konto. Men det var likevel et ganske begrenset antall som var followerskaran, rundt hundre mennesker i en måned. I begynnelsen av juni, hadde den vokst til 300. Den magiske tusen mark ble vedtatt like før jul 2009. I dagens situasjon, har jeg ca 1200 tilhengere, som jeg er sinnsykt fornøyd med, og på ingen måte beviser det forhåpentligvis er jeg ikke egentlig ikke gjør med min kvitrer.

Followersiffror er at man tar med en klype salt. Noen av de som startet etter Piratforlaget konto kan ikke være veldig aktiv på Twitter lenger. Og mange andre savner forstått mine tweets i strømmen av meldinger fra hundrevis av andre twitrere som de følger. Mens det er åpenbart bra med mange tilhengere - alltid den som ser hva jeg skriver.

Litt mer personlig

Sommeren 2009 begynte jeg å lære mer og mer hvordan du tweet for å få større gjennomslagskraft. Bare send ut salgsfremmende kreative tweets og linker til anmeldelser ol ga twittrandet en meget bedrifts følelse. Riktignok var jeg mer personlig i de tilfeller da det passerte de samtaler mellom meg og de spesifikke twitrere, men jeg ble mest til stoffer som kan knyttes til Piratforlaget eller bokmarkedet generelt.

Sakte men sikkert, prøvde jeg å skrive litt mer personlig tweets. Ingenting egentlig hadde med mitt personlige liv å gjøre, men mine tweets begynte mer og mer preget av mine interesser, min smak og ikke minst min sans for humor. Hele tiden på et nivå der den angitte avsender (Piratforlaget) kunne redegjøre for meldingen hvis den lösryckas ut av sammenhengen. Så langt, tror jeg min eneste tweet som har lösryckts og publisert andre steder er litt humoristisk kommentar til språk avisens twitter konto, som de deretter presset i antall etterpå.

For de som er ny tilhenger av meg, kan det virke forvirrende at et selskap sender ut personlige tweets, men alle som fulgte meg for en stund kan trolig enkelt fortelle når jeg skriver business-relaterte ting, og når jeg tweet mer personlig. For ytterligere å understreke at det er en blanding av business og personlig, endret jeg sommeren navnet på kontoen fra Piratforlaget til Piratforlaget Mattias. Adressen @ Piratforlaget jeg hadde, men forblir uendret.

Et uventet funn

Til mine tweets ble mer personlig skyldes i stor grad fordi jeg begynte på forskjellige måter å bli kjent med mange av dem som fulgte etter meg og at jeg fulgte.

Jeg følger omtrent halvparten av dem som følger meg. At jeg ikke følger alt avhenger i praksis på at jeg ikke har en sjanse til å finne tid til å se noen individuelle meldinger i en stadig oppdatering strøm av andres tweets. Og jeg er virkelig interessert i hva andre skriver. Ofte gir det meg ideer til dine egne tweets - for ikke å nevne hvordan det gir meg kunnskap og utvikle meg som person.

Nå som jeg blandet i mer og mer humor og ikke-publisering-relaterte temaer i min kvitrer, merket jeg plutselig at jeg var mye mer retweetad. Først av de som blir litt flere twitter venner, og av andre som jeg ikke hadde hatt kontakt med twitter. Da jeg gikk fra å være et selskap for å være en person, så jeg ble sett på som en mer alvorlig twitrere. Min babling om irrelevante ting gjorde meg se ut som noen du kan være venner med, ha det moro med twitter. Mens jeg prøvde å gjøre mine PR kreative tweets litt mer personlig, slik at de kunne heller bli sett på som råd enn ren PR.

Jeg prøver selvsagt aldri jukse noen. Selvfølgelig fortsatt jeg twittrandet vil skape goodwill for utgiveren at mine etterfølgere vil ta hensyn til de bøker og forfattere jeg Twitter om, og at mine etterfølgere ville i sin tur spre budskapet om disse bøkene og forfatterne på. Men med det jeg blande inn så mye av meg selv i twittrandet så det vil fortsatt ikke ha at bedriftens følelse av helheten.

En flott eksperiment

Min måte å företagstwittra passer definitivt ikke all virksomhet. Jeg har jobbet i Piratforlaget i ganske lang tid (ni år) og vet nøyaktig hvor grensene er. Jeg har en sjef som liker å la meg Pirate Publisher stemme på Twitter. Og dette kan være en stor overgang for mange bedrifter, er det ikke alltid ledelsen eller, for eksempel Kommunikasjonsavdelingen som er en person som selskapets stemme på Twitter eller andre sosiale medier. Men selvfølgelig, krever at personen har en følelse for hva som kan sies om selskapets navn. For eksempel, blander i humor er et effektivt middel av sosiale medier, men humor må være den rette hvis du er företagstwittrare. Aldri personlige angrep. Aldri noe alvorlig. I stedet ganske uskyldig humor. I mitt tilfelle, noen ordvits ånd. Da er det mulig at jeg småretar eller tull med twitter venner som jeg kjenner godt, på et nivå som fortsatt er greit å bruke Twitter og ligner mest på en vennlig samleie.

Dette er min kvitrer en flott eksperiment for å se hvor langt man kan gå i å blande forretninger og personlig. Som Twitter er i utgangspunktet om å engasjere seg i dialog med andre, så det er ingen vits å bruke den som en megafon, men mye viktigere å være personlig og ikke minst menneskelig. Jeg ønsker å vise at Piratforlaget er ikke bare et selskap, men faktisk består av mennesker - og at det finnes folk som ikke tankene å ha en dialog med leserne. For lesere, men vi skjønte ingenting.

Jeg tweet på alle mulige tider av dagen, skriver jeg så mye om TV-programmer og Sherlock Holmes som jeg skriver om bokmarkedet, e-bøker eller Piratforlaget publisering. Jeg anbefaler ikke noen andre selskaper som regelrett Tweet på denne måten - i stedet du bør utforme sin kvitrer på en måte som passer ens egen virksomhet.

Ulike måter å nå ut til mange

Jeg nevnte tidligere at man ikke skal stirre seg blind på antall tilhengere du har. Mye viktigere er å veie hvor mye to-veis kommunikasjon twittrandet resultat, blir antall tweets retweetade og hva du skal bare få ryktet på Twitter og dermed også på web generelt. Du administrerer disse tingene rett, til antall tilhengere stige på en naturlig måte.

Noe du bør avstå helt å følge andre hvis en eneste hensikt er å få dem til å følge en rygg. Det er noen spamming utenlandske selskaper som driver det, og det regnes som svært alvorlig. Hvis et selskap begynner å følge noen, gjør du det enten fordi de er interessert i hva de skriver eller fordi du har en politikk for å følge tilbake alle sine tilhengere.

Nedenfor er noen av min måte å nå ut til mange på best mulig måte:

• Prøv å ha en slik personlig tone som mulig på 140 tegn (men uten å involvere mitt private liv og aldri gi ut noen annen privatperson)
• Nesten alltid svare på meldinger sendt til meg
• Retweeta god og morsom informasjon fra andre twitrere - mye Twitter handler om å spre informasjon om - og som er verdsatt både av dem som er retweetade og forhåpentligvis av mine tilhengere
• Når jeg skriver originaltweets (dvs. tweets sendt ut til alle mine etterfølgere) prøver alltid å gjøre dem så interessant eller morsomt at de er verdt retweeta. Av denne grunn, skriver jeg nesten aldri originaltweets som er lenger enn 120 tegn - nettopp beregnet slik at andre kan retweeta min tweet uten å redigere den.
• Slik tweet nå og da selv utenfor kontortid - spesielt hvis det kommer til å svare på enkle spørsmål eller kommentere noe i dag som den en sektor eller selskap. Self Twitters jeg veldig mye ut av timene - og utover kveldene pleier jeg ikke å være så strengt virksomhet knyttet til hva jeg skriver om.
• For å ikke bare holde styr på tweets direkte påvirker ens twitter adresse, men har også konkurransedyktige etterretning på Twitter. Dette er enkelt gjort gjennom for eksempel søke på firmanavn på search.twitter.com (pass på at språket begrensning er satt til noe språk eller svensk) eller enda bedre gjennom et søk i en av de twitter apps som Tweetdeck. Dette viser bare hva som er skrevet om en bedrift og har mulighet, alltid veldig vennlig, kommentere eller svare på spørsmål. Men å gjøre det med måte, bør folk aldri føle så, men det vil skje på velvalgte tider og rent fra en tjeneste perspektiv.
• Noe som er populært og ikke altfor vanskelig å gjennomføre, er å organisere små konkurranser eller trekninger av (eventuelle) Selskaper knyttet prisene. Noen selskaper krever at deltakerne skulle retweeta tävlingstweeten å komme for å konkurrere - og dermed spre selskapets twitter adresse og eventuell kobling til selskapet nettstedet. Jeg har selv ikke gjort det slik, tenkte jeg det føltes som litt over min personlige spam terskel. Jeg tror ikke retweets bør brukes på den måten også, jeg har ikke en Twitter som spammet ned av selskapene tvunget tweets.
• En mer diffus måte er å delta i ulike twitter samarbeid og glad for å være initiativtaker til dem. I mitt tilfelle, jeg medgrunnlegger av hashtaggarna Nr bøker og # bokmessen (dvs. bokmessen) - ingen særegenheter selvfølgelig, men det viser at Piratforlaget ønsker å være en twitter faktor å regne med i bokbransjen, mens det har gitt meg mye noen gode kontakter. Jeg var også en av arrangørene av en ' tweetup (twittrarträff) i Stockholm i fjor høst. Og jeg bidro til å skape Twitters # rimstuga til jul 2009 og uppetwittrarkvällen # uppetwit 23 desember 2009. Fenomener som spredning i svensk Twitter og hvor jeg gjennom personlig aktivitet fikk nye twitter kontakter.

Det beste Twitter

Företagstwittrande kan gjøres på forskjellige måter og fordeler vil bli senere. Du kan bruke Twitter som en ren kundeservice eller du kan gjøre det mer eller mindre personlig. Man kan dele twittrandet mellom en rekke kontoer for ulike avdelinger i selskapet, eller begrenset til en eneste en til å representere hele selskapet. Og du kan være en ensom twitrere for selskapet, eller flere personer deler én Twitter-konto. Hvis du gjør det siste, er det ofte (med mindre du har på kontoen like kundeservice) er godt å avslutte tweet med sine initialer eller lignende, slik at dine etterfølgere kan fortelle dem som forteller den andre enden.

Når företagstwittrar den måten jeg gjør kan du dele fordelene med Twitter i to kategorier: det som er bra for meg personlig og hva som er bra for selskapet. Disse kategoriene er selvfølgelig ofte inn i hverandre, men her er noen eksempler. Først, hva rører meg personlig:

• Etter mer enn 500 andre twitrere og har en hyppig kommunikasjon med mange av dem jeg har brukt de siste seks månedene, for å raskt bygge opp en veldig godt nettverk av kontakter, hovedsakelig i den sosiale medier verden, som de fleste har jeg valgt å fraværende.
• Twitter har blitt min ryggraden i sosiale medier, hvor jeg alltid koble den med aktivitet mitt i blogger og andre nätsammanhang og hvor jeg legger nettverk med mange av mine twitter venner også på Facebook.
• Gjennom mitt kvitrer, har jeg en hel haug med nye venner, som jeg sannsynligvis aldri ville ha møtt ellers. Ofte er det helt uventede møter, hvor vi har svært ulike verdier på ulike saker, men der Twitter knytter oss til ideen om at samtalen om disse spørsmålene er hva som vil utvikle oss.
• Jeg kontinuerlig oppdatert med den kunnskapen jeg trenger i min nätstrategiska arbeid og hva jeg ikke vet, får jeg rask respons når jeg spør mine etterfølgere.

The Pirate Publisher del er selvsagt goodwill og PR for individuelle bøker og forfattere en enorm fordel av Twitter. Men det er andre gode grunner til företagstwittra:

• Der jeg var i en tweet koblinger til en slik nyhetsartikkel på vår side eller noen av forfatternes blogger for å få øyeblikkelig en trafikk-genererende kraft. Og det er en spennende ny funksjon, så det vil trolig retweetas på.
• Selv om jeg ikke kan få så mye av den svenske befolkningen via min twitter, er det en svært interessant del av befolkningen. Mange av nettverkets fremste opinionsledere (mange journalister og populær blogger) er på Twitter, og hvis de begynner å følge meg, eller på annen måte ta del av hva jeg Twitter om så jeg kan komme over mitt budskap til langt mange flere hvis disse opinionsledere velger å ta opp saker som berører mitt selskap. Også vet de at jeg bare er en tweet unna i tilfelle de trenger å vite noe om Piratforlaget eller annen bokbranschrelaterat. Og jeg har blitt vant til dem at jeg er rask til å svare.

Fremtiden

Twittrandet tar litt tid for meg, noen ganger opptil to timer per dag effektiv tid (spredt ut over både arbeid og fritid). Det er ikke sikkert at jeg alltid å måtte bruke så mye tid på twittrandet. Og i dagens situasjon er piratkopiert Utgiver kvitrer helt knyttet til meg. Så företagstwittra den måten jeg gjør er kanskje et element av risiko i form av kontinuitet. Det er meg personlig som driver dette eksperimentet for å gjøre företagstwittrandet så utrolig personlig. På den annen side er det kanskje slik at selskapene kan vurdere sitt arbeid med sosiale medier og spesielt Twitter - men det tar noen som er veldig engasjert i hennes kvitrer.

Selv om jeg ikke kan se en fremtid uten Twitter for meg. Det er, som jeg nevnte tidligere, selve ryggraden i nettverket mitt aktivitet og en konstant kilde til videre utvikling.

Twitter vil aldri bli populært på samme måte som har vært gratis. Terskelen er for høy, og det tar over Facebook litt lenger for å finne fordeler og glede av det. Men de som faktisk deltar i twittrandet alvor ofte blir veldig involvert i det og kan ikke være uten. Spesielt siden de fordelene og glede av disse menneskene langt overstiger hva de kan få ut av Facebook eller via andre nätvägar. På den måten Twitter som en linking faktor mellom mennesker, bedrifter og organisasjoner - vi vet at gjennom vår kvitrer deler en slags grunnleggende tilnærming til sosiale medier og av den enkle grunnen til at vi liker hverandre litt ekstra, om vi virkelig har med hverandre gjøre. Klimaet på Twitter er lik andre nettsteder på Internett - vennskap mer kommunikasjon er vanskelig å finne. Alt dette gir meg lyst til å være i den svenske Twitter verden og det er også grunnen til at jeg vil fortsette å sikre at Piratforlaget er en naturlig del av det og i tillegg et populært selskap i sosiale medier.

Også se på den delen av JMW talkshow der jeg snakker om företagstwittrande min.

5. mars 2009, begynte jeg tweeting for Piratforlaget via Twitter-kontoen @ Piratforlaget. Vi ønsket å finne en måte å kommunisere med leserne og andre i en åpen og direkte måte. Jeg selv hadde hadde mye kontakt med Forum brukerne på skrivarsajten kapittel 1 (som Piratforlaget co-eier) og oppdaget at det var stor nysgjerrighet på hva som skjer i forlagets vegger. Kunnskap som lett kunne bestås - og som også styrket bevissthet om forlaget. Kommunikasjonen vi trodde ville være både en enkel type frågelåda / kundeservice og en måte for oss å skape PR rundt bøkene vi utgir. Vi hadde tenkt en del av å skape en Facebook-side, men visste akkurat da at det ble litt for stille kommunikasjon. Etter den svenske bokhandel redaktør Lasse Winkler hadde skrevet en tur rapport fra en konferanse i New York, der han snakket om hvordan den amerikanske forlagsbransjen begynte å få stor bruk av Twitter, så jeg så

Tagged as: Facebook , tilhengere , JMW , JMW Talkshow , kapittel 1 , Lasse Winkler , Piratforlaget , Tweetdeck , tweetup